[Flash Info] Cdiscount fait un pas de plus vers la satisfaction client !

La Marketplace Cdiscount, impose à ses vendeurs une grande rigueur dans la tenue de leurs performances.

Elle vient d’informer ses vendeurs que les nouvelles conditions générales de mise à disposition (CGMAD) de la plateforme Marketplace seraient mises en vigueur à partir du 22 septembre et qu’elles comportent des modifications importantes à prendre en compte.

L’équipe Shop & Cow fait la lumière sur les nouveautés de ces conditions générales 

Des taux de satisfaction plus élevés

Comme toutes bonne places de marché, Cdiscount apporte un soin tout particulier à la satisfaction de ses clients. Voilà pourquoi leurs indicateurs de performances évoluent :

Indicateur de qualité (Vendeurs Cdiscount) Ancien Taux Nouveau Taux
Taux de respect des délais de préparation 95% 96%
Taux de commandes avec remboursements 5% 5%
Taux de commandes avec réclamations 1% 1%
Taux d’expédition des produits 95% 97.5%
Taux d’acceptation des commandes 95% 97.5%
Taux des réponses inférieures à 24h 90% 90%

Attention aux interactions négatives 

Cdiscount veut minimiser le nombre d’évaluations négatives et pour cela, la plateforme se donne le droit de retirer de la vente les produits qui génèrent trop de manifestations négatives tel que :

  • Réclamations
  • Avis clients
  • Demandes de remboursements

Le service Cdiscount Fullfilment évolue

Rotation de stock insuffisante

Cdiscount baisse à 6 mois la durée pendant laquelle elle garde vos produits sans mouvement de stock. La Marketplace vous demandera ainsi de reprendre vos produits en stock chez elles s’ils ne se vendent pas dans les 6 mois.

La gestion des retours chez Cdiscount Fullfilment

Désormais, les produits seront analysés à leur retour pour être triés en 2 catégories :

  • Produits neufs
  • Produits abimés

Si les produits sont neufs, ils seront alors remis à la vente immédiatement, mais s’ils sont endommagés, la place de marché les mettra de côté et les laissera à votre disposition pour que vous puissiez les récupérer.

Et qu’en est-il pour Cdiscount PRO ?

Là aussi, il y a quelques changements, hormis l’alignement de la grille de commission sur celle de la plateforme générale, la grande nouveauté de Cdiscount PRO est la mise en place prochaine d’un nouveau mode de paiement plébiscité par les professionnels, le virement. Nul doute que cette évolution va permettre à la Marketplace B2B lancée en début d’année de toucher un plus grand nombre de clients professionnels.

Pour visionner l’ensemble de ce document, cliquez sur ce lien.


Vous êtes e-commerçant et vous voulez vendre sur Cdiscount ? N’hésitez pas à contacter nos Experts ici.


Pour plus d’informations sur les différentes places de marchés, lisez notre article : Vendre sur les Marketplaces [Le choix de vos Markteplaces]

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