Compte Amazon suspendu : un plan d’action rédigé sous 72 h
Compte désactivé, offres retirées, fonds bloqués : chaque jour compte. Nous analysons la notification, remontons à la cause réelle et rédigeons le plan d’action attendu par Amazon pour demander la réactivation.
Les seuils qu’Amazon surveille en continu
La plupart des suspensions pour performance découlent d’un indicateur passé au-dessus de son seuil. Ils se consultent dans Seller Central, à la rubrique consacrée à l’état du compte.
Seuils publiés par Amazon pour les commandes expédiées par le vendeur. Amazon a par ailleurs renforcé en 2026 ses exigences de livraison dans les délais : vérifiez les valeurs en vigueur dans votre Seller Central.
Une note de 0 à 1 000
Amazon synthétise les infractions aux politiques dans une évaluation de l’état du compte. Sous un certain niveau, le compte est considéré en danger, puis désactivable.
Des infractions qui restent
Une infraction pèse sur la note pendant 180 jours. Supprimer l’offre concernée ne suffit pas : il faut traiter l’infraction elle-même.
Une assurance pour les bons élèves
Les comptes qui maintiennent une note élevée dans la durée peuvent bénéficier d’un programme où Amazon s’engage à contacter le vendeur avant toute désactivation.
Les huit motifs de suspension les plus fréquents
Amazon suspend vite et explique peu. Pour récupérer vos droits de vente, il faut un plan d’action qui répond précisément au motif invoqué : la cause, les corrections déjà faites, les mesures pour que cela ne se reproduise pas. Nous le rédigeons pour vous.
Authenticité des produits
Amazon doute de l’origine de vos articles et demande des factures et des preuves d’approvisionnement.
Propriété intellectuelle
Une marque ou un ayant droit a déposé une plainte sur l’une de vos fiches.
Produits interdits ou restreints
Un article contrevient aux règles d’une catégorie ou nécessite une autorisation.
Annulations de commande
Votre taux d’annulation avant expédition dépasse le seuil toléré.
Délais non respectés
Trop d’expéditions tardives ou de suivis de livraison manquants.
Évaluations négatives
Le taux de commandes défectueuses s’est dégradé à cause des avis et des réclamations.
Produits vendus comme neufs
Des clients ont signalé des articles reçus usagés ou en mauvais état.
Compte lié à un compte suspendu
Amazon rattache votre compte à un autre compte déjà sanctionné.
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Vous nous transmettez la notification
Le message d’Amazon, l’historique du compte et les éléments dont vous disposez.
- 2
Nous analysons la cause réelle
Souvent différente du motif affiché : nous remontons aux indicateurs et aux fiches concernées.
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Nous rédigeons le plan sous 72 h
Dans la forme attendue par Amazon : cause, actions correctives, mesures préventives.
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Nous suivons la réponse
Si Amazon demande des précisions, nous ajustons le plan avec vous jusqu’à la décision.
Ce qu’Amazon attend d’un plan d’action
Amazon ne cherche pas des excuses ni un historique de la relation commerciale. Il veut la preuve que le vendeur a compris ce qui s’est passé et que cela ne se reproduira pas.
Un plan qui reste général, qui conteste la décision ou qui promet sans démontrer est rejeté, et chaque rejet rend la demande suivante plus difficile. La première soumission est la plus importante.
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La cause réelle
Ce qui a provoqué le problème, précisément : un fournisseur, un transporteur, un processus interne, une fiche. Pas le motif affiché, la cause.
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Les corrections déjà faites
Les actions menées depuis la notification, datées et documentées : factures, preuves, offres corrigées, clients remboursés.
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Les mesures préventives
Ce qui change durablement dans l’organisation pour que le problème ne se reproduise pas.
La suspension de compte, concrètement
Pouvez-vous garantir la réactivation du compte ?
Personne ne le peut : la décision appartient à Amazon. Ce que nous garantissons, c’est un plan d’action complet, argumenté et rédigé dans la forme attendue, ce qui est la meilleure façon de mettre les chances de votre côté.
En combien de temps rédigez-vous le plan ?
Sous 72 heures après réception des éléments : la notification d’Amazon, l’historique du compte et les pièces dont vous disposez. Plus le dossier est complet, plus le plan est solide.
Mes fonds sont bloqués, que faire ?
Le déblocage suit en général la réactivation du compte ou la clôture de l’examen par Amazon. La priorité reste donc le plan d’action. Nous vous indiquons en parallèle les démarches utiles selon votre situation.
Seules certaines fiches sont suspendues, est-ce grave ?
C’est un avertissement à prendre au sérieux : une infraction non traitée continue de peser sur l’état du compte. Nous traitons les suspensions de fiches avec la même méthode, avant qu’elles ne s’accumulent.
Que se passe-t-il si le plan est refusé ?
Amazon demande le plus souvent des précisions. Nous ajustons le plan avec vous et le soumettons à nouveau, en répondant point par point à ce qui manquait.
Peut-on éviter une suspension ?
Oui, dans la plupart des cas. Un suivi régulier des indicateurs de performance et des notifications permet de corriger avant le seuil. C’est une part de ce que nous faisons pour les comptes que nous gérons toute l’année.
Votre compte vient d’être suspendu ?
Envoyez-nous la notification d’Amazon. Nous vous répondons rapidement avec une première lecture de votre situation.