Les 11 commandements du vendeur Marketplace pour survivre au rush de Noël

L’évènement de l’année tant attendu est enfin arrivé : le rush de Noël !

Incontournable pour le e-commerce, y compris pour le business sur les places de marché, qui chaque année, établissent de nouveaux records de ventes.

Pour un vendeur Marketplace, il s’agit d’une étape décisive à ne pas rater, tout doit être prêt pour l’occasion : la logistique bien en place, les équipes formées, les produits au bon prix et en quantité suffisante afin d'assurer pleinement cette montée en puissance.

Bien que l'idée d'une pluie de commandes soit séduisante, il ne faut pas perdre de vue que les places de marché vous attendent au tournant.

 

Nos experts Marketplace vous délivrent ces 11 astuces pour performer et tenir la barre pendant les fêtes :

Dressez un inventaire

L’objectif étant de ne diffuser que les produits maîtrisés à 100% afin de satisfaire toutes les demandes et assumer pleinement le flot de commandes supplémentaires.

Triez vos produits

Privilégiez les produits avec un faible taux de retour pour vos mises en avant et opérations commerciales (Black Friday, Cyber Monday, sélection de Noël…)

Améliorez vos fiches produits

Améliorer la qualité de vos fiches produits aura pour effet de minimiser les futures questions et retours. Le but étant de répondre par anticipation à un maximum d’éventuelles questions d’acheteurs. En étudiant les questions fréquemment posées sur le produit, vous pourrez anticiper et y répondre dans les descriptions, commentaires d’annonces, conditions de retour, guide de tailles, garantie...

Anticipez les retards de réapprovisionnement

Vérifiez les délais de vos fournisseurs et coupez au maximum les offres en flux tendus et en drop-shipping pour ne pas avoir à annuler de commandes à défaut d’être livré dans les temps. N’hésitez pas à créer des règles de stock tampon si nécessaire.

Sécurisez votre réassort

Eliminez systématiquement chaque produit dont le délai de livraison est aléatoire. Il serait mal avisé de prendre le risque de voir vos performances vendeurs se dégrader inutilement.

Utilisez les services de logistique des Marketplaces

Pensez à opter pour le fullfilment (expédié par Amazon, Clogistique…), l’idée étant de désengorger vos équipes en y plaçant vos références les plus chronophages.

Sous-promettez, sur-performez

Les délais de livraison étant relativement incertains à cette période de l’année, n’hésitez pas à allonger vos promesses de livraison plutôt que d’être trop juste. Vos clients seront ravis d’être livrés plus vite que prévu.

Activez le mode vacances

N’ayez pas peur d’activer le mode vacances : il est toujours préférable de manquer des commandes que de devoir en annuler. A noter que l’activation du mode vacances ne dispense pas le vendeur de répondre aux messages.

Une promesse est une promesse

Restez vigilant sur les délais annoncés à l’approche de Noël : une promesse non-tenue peut avoir de graves répercussions. Ne cherchez pas à tout prix à être parmi les derniers vendeurs à pouvoir livrer 1h avant Noël.

Préparez votre SAV

Assurez un service avant et après-vente d’excellence : à cette période de l’année tout particulièrement, les acheteurs attendent une réelle réactivité de votre part. Veillez au grain pour éviter qu’une simple question ne se transforme en réclamation.

Faites-vous accompagner

Gardez le cap ! Cette période fructueuse doit-être préparée avec soin et suffisamment anticipée pour performer. Faites-vous accompagner pour assurer la réussite de ce challenge, contactez rapidement nos experts.

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De trafic sur Cdiscount sur la période de Noël

Préparez-vous !

Dès le mois de Novembre, les Marketplaces durcissent leurs exigences et opèrent un tri dans les rangs de leurs vendeurs tiers. Les moins qualitatifs seront relayés au second plan, voire sanctionnés. La note peut s’avérer salée pour le marchand qui sera hors des clous.

Ainsi il conviendra de soigner son scoring vendeur en amont, pour minimiser l’effet boomerang de Noël, souvent fatal s’il est occulté par le marchand.

Il est important de rappeler que l’afflux de commandes de Décembre découlera naturellement sur une vague de retours et réclamations en Janvier. Le challenge sera alors de diluer ce pic d’insatisfaction par de nouvelles ventes, notamment avec l’arrivée des soldes.

Pour éviter que la magie de Noël ne prenne mauvaise tournure, profitez de cette période plus calme (dès le mois d’Octobre) pour affiner votre catalogue et votre stratégie Marketplace, et assurez les fêtes en vous entourant de nos experts.

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