Notre partenaire Endurance Logistique, nous fait l’honneur de faire le point sur l’apport de l’expertise d’un logisticien dans la gestion de ses performances e-commerce et Marketplaces.

Les premières demandes liées à l’externalisation logistique e-commerce et le développement des Marketplaces

Endurance Logistique qui a vu le jour dans le début des années 2000 a toujours été spécialisé en logistique « fine », logistique de préparation de commande en mode picking.

A partir de 2007, le logisticien s’est vu confié par ses clients la logistique de leurs sites e-commerce, essentiellement des marques haut de gamme dans les domaines de la mode, du sportswear ainsi que des entreprises du secteur High-Tech.

Durant cette première période de « démarrage », l’activité sur le canal « E-commerce » a été surtout, une activité complémentaire pour ces marques, même si les investissements sur ce vecteur de distribution ont été considérables.

« Les Marketplaces de l’époque, que nous pourrions qualifier de généralistes, n’étaient donc pas perçues par les marques comme un vecteur de développement, craignant de dévaloriser leur image de marque. Mais très rapidement, dans les années 2010, nous avons vu naître spontanément de nouvelles demandes, pour organiser la logistique e-commerce d’une nouvelle clientèle d’e-commerçants et de pur-players du web.»

Sylvain Longo – Créateur d’Endurance Logistique

L’essor des Marketplaces et l’organisation logistique spécifique

• L’essor du e-commerce et des Marketplaces
  Devant l’essor du e-commerce, plusieurs entreprises, essentiellement dans un premier temps des grossistes importateurs, des diffuseurs sous licences, ou bien des spécialistes du sourcing œuvrant sur le secteur des nouvelles tendances (E-cigarettes, accessoires smartphones, objets connectés…) ont profité de l’aubaine pour se lancer sur le marché du e-commerce développant leur canal BtoC.
  
  Pour la plupart, leurs besoins résidaient dans la nécessité de vendre rapidement leurs stocks via des canaux touchant une clientèle très large de particuliers. C’est ainsi que le logisticien a vu l’émergence d’e-commerçants (qui pour certains ne possédaient pas leurs boutiques de ventes en ligne) se dirigeant naturellement vers les Marketplaces, sur le marché Français mais aussi à l’étranger.

• Gestion des flux logistiques
  Ceux-ci pour la plupart n’avaient pas de structure pour gérer des flux logistiques et des expéditions à l’unité vers les particuliers.
  Une majorité d’entre eux ont confié au prestataire de service la gestion de leurs catalogues produits sur les Marketplaces ainsi que la synchronisation de leurs flux d’informations entre la place de marché, l’internaute qui passe commande, le ou les transporteurs, et la plateforme logistique, et dans certains cas la gestion synchronisée du partage d’informations avec les intégrateurs de flux.

La diversification des Marketplaces et la logistique des vendeurs e-commerce

• La diversification des Marketplaces
  Tandis que les premières places de marché continuaient leur développement, les vendeurs du web ont pu accéder à de nouvelles opportunités avec la création de plateformes spécialisées dans des secteurs toujours plus diversifiés : artisanat, déco, beauté, sport, lingerie, bricolage… C’est grâce à cette offre étendue que plusieurs PME ont pu s’investir pleinement vers les Marketplaces.
  
  De plus, il faut noter que ces dernières années, les grandes enseignes de la distribution, ont ouvert leurs portes aux marchands partenaires, créant ainsi l’émergence de nouvelles Marketplaces.

• Une logistique e-commerce appropriée
  Sachant que leur classement sur les différentes places de marché est très largement conditionné par les avis des internautes, la logistique devient le défi principal pour les e-commerçants qui ne souhaitent pas se faire déclasser par des avis négatifs manifestés sur les délais de livraison, la qualité de l’emballage des articles, et le suivi des étapes de leurs commandes.
  Dans cette logique, les places de marché imposent à leurs vendeurs tiers des taux de satisfaction toujours plus élevés (voir l’article Cdiscount fait un pas de plus vers la satisfaction client !)
  
  Du côté vendeur, l’externalisation de la logistique s’avère un moyen souple pour gérer leur logistique de manière simple et fluide, afin d’être dans la capacité d’absorber des charges d’activité fluctuantes, de gérer les retours des clients, tout en gardant une maîtrise de leur stock et de leur supply chain, et allouer des quantités d’articles différentes en fonctions de leurs priorités.

En savoir plus sur le logisticien spécialiste du e-commerce